HypoVereinsbank Köln - Köln

Thomas S.

Meine Frau und ich waren vorher über 20 Jahre bei der Bank mit dem roten Logo (mit dem S drauf). Da hat der Service in den letzten Jahren leider konstant nachgelassen. Um so mehr waren und sind wir positiv von dem sehr guten Service der HypoVereinsbank überrascht. Hier steht der Kunde im Vordergrund und Service wird großgeschrieben. Fast alle unserer Anliegen werden von Herrn Tappe innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und gelöst. Hervorragend. 100 % weiter Empfehlung!

Maximilian H.

Unterirdisch! Nachdem Innovation bekanntlich bewusst bei banken zurück gehalten wird, zwingt mich die HVB Bank nun auch noch Push Nachrichten auf meinem Mobiltelefon zu erlauben (andernfalls kann man das Online Banking nicht mehr nutze) - eine Frechheit sondersgleichen und für mich der Punkt an dem ich nach über 30 Jahren mein Konto bei der HVB Kündigen werden und zu einer der unzähligen Internetbanken wechsel, welche die HVB in Sachen Innovation, Kosten und Service schon heute um längen schlagen!

Claudia R.

Der telefonische Kontakt mit „München“ war negativ. Herr Tappe und Frau Reka haben dies mit ihrer kompetenten Hilfe vor Ort/Köln wieder gut gemacht. Und das trotz der erheblichen technischen Probleme

Esra E.

Noch nie eine schlimmere Bank erlebt. Gefühlt wöchentlich wechselnde Mitarbeiter sodass man immer wieder alles neu erklären muss (zahle für dir Arbeit ein). Lange Wartezeiten nur ein Mitarbeiter am Empfang. Der Chef super unsympathisch und arrogant. Nichtmal den einen Stern verdient!!!

Antibes

Zu hohe Diskrepanz zwischen formuliertem und gelebtem Service.
Habe die Bank nun endlich verlassen. Zumindest der Chef der Filiale hinterlässt hier bei Google im Rahmen einer Selbstbewertung noch die volle Punktzahl, siehe Eintrag von Herrn Sebastian Tappe 🙂

Kai-Gido E.

Die schlechteste Bank der Welt …unfassbar mieser Service. Mir tun die Mitarbeiter leid, die dieses Katastrophenszenario verwalten müssen….schade, das war vor langer Zeit mal eine gute Bank, >10 Jahre her. Es fing mit der Schließung aller Filialen an. Geschäftsleitung komplett unfähig sich in Kundenwünsche hineinzudenken! Note 6–

Gianni P.

Die Eröffnung des Girokontos wurde von Frau. Klinken (14.09.2020) sowie eines Sparbuches- bei der HVB eröffnet . Aus meiner Sicht sehr  Zeitintensiv (was ich Positiv begrüße)– und ich mag es halt Klassisch in die Filiale zugehen. Irgendwann, nach zähem Hin-und Her, habe ich mich schließlich tatsächlich für die HVB entschieden. Die Kontoeröffnung lief wirklich so simpel ab, dass selbst ich, als Unkomplizierter  Mensch , keine Beschwerden hatte. 😀 Und auch für den Fall, dass Probleme aufgetreten wären, wäre man gut abgesichert gewesen. Die Atmosphäre  und die Bedienung des Kunden von meiner Beraterin waren äußerst Zufriedenstellend- meine Fragen wurden alle beantwortet. Man sollte auch ein wenig  Smalltalk mitbringen.  Die Beraterin weiß, was Sie tut- definitiv!
Das Konto nutze ich regelmäßig, zuletzt heute. Das Onlinebanking finde ich simpel und gut aufgebaut.
Außerdem kann ich die Abbuchungen sehr lange rückwirkend einsehen und auch als Excel-Datei exportieren. Das ist alles schön übersichtlich und ich habe alle Konten im Blick.
Der Kundenservice per Telefon war bisher gut und sehr freundlich. Dabei ging es meinerseits um die Ankündigung einer  mit den Themen wie, Geldanlage und spezifisch Aktien auseinandergesetzt hatte, war ich schon bald an einem Punkt angelangt, an dem ich es nötig hatte, ein eigenes Depot zu eröffnen bei der HypoVereinsbank.

Vielen Dank für die sehr gute Beratung, und die tolle Sympathie und gute Laune die Sie dort alle haben.

Dain I.

Seit Wochen werden meine Frau und ich jetzt von der HVB schon von einer Station an die nächste verwiesen und alles was wir wollen ist das nachbestellen von Kontoauszügen. In der Kölner Filiale wird drauf verwiesen, dass man nicht die Möglichkeiten hat, die Nachbestellung vor Ort anzuleiern und das sich jemand bei einem meldet - das ist 4 Wochen her und selbstverständlich hat sich niemand gemeldet.

Das Kontaktformular auf der HVB-Kundenservice-Website ist scheinbar auch nur Dekoration, weil auch auf 3 ausgefüllte Formulare bis heute keinerlei Rückmeldung kommt.

Die Telefonhotline hat ewig lange Wartezeiten und verlangt bei jedem Anruf einen andren Verifikationsnachweis (Geburtstag/Adresse/Directbanking/Sternzeichen plus Aszendent....) hat uns aber mal eine echte Mail-Adresse für die Nachbestellung gegeben....von der es aber auch seit 2 wochen keinerlei Rückmeldung gibt.

Wenn es möglich wäre gäbe es für die Kommunikation mit dem Kunden keinen einzigen Stern.