Süd-West-Kreditbank Finanzierung GmbH - Mainz

Philip Obbelode

Nach meiner Meinung nicht empfehlenswert!!!
Ich habe meinen Kredit vorzeitig mit dem ursprünglichen vollen Betrag getilgt und zusätzlich 11 Raten bezahlt (Es liegt daher eine Überbezahlung vor). Jetzt warte ich seit 2 Wochen auf eine Abrechnung bzw Erledigung plus Schufa. Sie buchen einfach weiter Kreditraten ab! Auf telefonische Anfrage kommt nur, dass sie Personalmangel haben. Was kann der Kunde für die schlechte Personalsituation?

Sabine Krista

Sehr schlechter Kundenservice. Es dauert sehr lange und selbst dann kommen pauschale Antworten und es wird nicht auf die Frage eingegangen, so dass man Wochen damit beschäftigt ist. Keine Empfehlung!

Flex Müller

Ich wollte einen Kredit aufnehmen und habe alle Unterlagen eingereicht. Die Mitarbeiter sind am Telefon schlecht. Am Ende habe ich den Kredit nicht bekommen. Aber ich habe den Kredit von einer anderen Bank bekommen. Swk Bank, nie wieder.

Flo Rose

Sowohl Kundenlegitimation als auch Vertragsunterzeichnung wurden online gemacht und telefonisch bestätigt. Mit wurde versichert, dass alle Unterlagen zur Prüfung weitergeleitet werden. Jedoch ging anscheinend alles verloren und muss jetzt postalisch eingereicht werden. Sehr unzuverlässiger Service

Jérémie Nsimba

Kredit beantragt, alle Unterlagen eingereicht, nach einer Woche nachgefragt wie es aussieht.

Plötzlich hieß es Kreditantrag muss postalisch eingesendet und unterschrieben werden, obwohl ich die Online-Legitimation mit anschließender elektronischer Unterschrift gemacht habe. Nun Bank gewechselt dort hat es nur 2 Tage gebraucht....

Joachim

Ich möchte meine Erfahrungen mit dem Kundenservice der SWK Bank teilen, die leider sehr enttäuschend waren. Meine Mutter hat mehrere Tausend Euro in Festgeld angelegt, welches zum 30.08. termingerecht gekündigt und das Konto am selben Tag aufgelöst wurde. Nun, vier Tage später, ist das Geld immer noch nicht auf dem Referenzkonto.

Da meine Mutter altersbedingt nicht selbst anrufen kann, habe ich heute mehrmals die Hotline kontaktiert. Beim ersten Anruf wurde mir mitgeteilt, dass alles ordnungsgemäß überwiesen sei und der Fehler bei der empfangenden Bank liegen müsse. Weitere Unterstützung gab es nur gegen Nennung des Telefonpassworts. Nach dem Einholen des Passworts beim zweiten Anruf wurde hinterfragt, ob die Kündigung überhaupt korrekt erfolgt sei und ob ich eine Bestätigung habe – beides war selbstverständlich gegeben. Die Antwort war, dass es manchmal länger dauern könne und ich keine Auskunft über den Verbleib des Geldes erhalten könne, solange meine Mutter nicht selbst anruft, obwohl ich eine Vollmacht habe.

Im dritten Anruf, den ich zusammen mit meiner Mutter in Konferenzschaltung führte, wurde mir wieder mit der klassischen Standardfloskel geraten, zuerst bei der empfangenden Bank nachzufragen. An diesem Punkt war ich wirklich frustriert und bestand darauf, dass die SWK Bank endlich selbst nachprüft, wo das Geld geblieben ist. Nach einer internen Weiterleitung erhielten wir schließlich die Information, dass das Geld aufgrund eines Fehlers leider doch noch nicht überwiesen worden sei und es morgen klappen sollte. Ich bin skeptisch.

Kompensation für die Unannehmlichkeiten, Zinsverluste, Telefonkosten: Fehlanzeige. Antwort der Bank: „Das müssen Sie selbst schriftlich beantragen, wir können da nichts für Sie tun. Wir können das auch nicht für Sie weiterleiten.“

Fazit: Fehler können passieren, und das ist in Ordnung, solange man sich um deren Behebung kümmert. Der Kundenservice der SWK Bank hingegen versuchte ständig, die Verantwortung auf den Kunden oder dessen Hausbank abzuwälzen. Erst nach hartnäckigem Nachfragen wurde sich bereit erklärt, die Angelegenheit zu prüfen. Das ist kein guter Service mehr. Ich kann diese Bank nicht mehr empfehlen.

Sven Müller

Sehr freundliche Mitarbeiter. Ich habe beim Ident einen Fehler gemacht und mein Berater hat sich darum gekümmert und mir einen Weg zur Post erspart! Hat alles super geklappt und ich bin bisher sehr zufrieden mit der Abwicklung und der Leistung usw. Hoffe das bleibt auch in Zukunft so ?

Nico P.

Bin seit einigen Jahren Kunde bei dieser Bank.
Sehr nette Mitarbeiter am Telefon.
Schnelle Bearbeitung eines Anliegens, immer schnelle Antwort auf eine Mail.
Kann diese Bank wärmstens empfehlen.
Vielen Dank und macht weiter so!!!